Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : 25/07/2025

Bienvenue sur SawaTrust.
Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales d’Utilisation avant d’utiliser nos services.
En accédant à notre site web www.sawatrust.com, en créant un compte, en publiant un avis ou en consultant les avis publiés, vous acceptez sans réserve l’ensemble des conditions énoncées ci-dessous.

1. Présentation de SawaTrust

SawaTrust est une plateforme d’avis clients dédiée au marché africain, conçue pour permettre aux consommateurs de partager leur expérience avec des entreprises, et aux entreprises de gérer leur réputation.

Notre mission est de promouvoir la transparence, la confiance et l’amélioration continue des services dans les économies africaines, en mettant la voix des utilisateurs au cœur du processus.

2. Définitions

  • “Utilisateur” : toute personne physique ou morale utilisant la plateforme, avec ou sans compte.

  • “Membre” : utilisateur inscrit disposant d’un compte personnel.

  • “Avis” : contenu publié par un utilisateur pour relater son expérience avec une entreprise.

  • “Entreprise” : entité faisant l’objet d’avis sur SawaTrust.

  • “Conditions” : présentes Conditions Générales d’Utilisation.

  • “Contenu” : tout texte, image, note, logo, donnée ou fichier publié sur SawaTrust.

3. Acceptation des conditions

L’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d’utiliser nos services.

4. Création et gestion de compte

4.1 Inscription

Pour publier un avis, signaler un contenu, ou gérer une fiche entreprise, vous devez créer un compte personnel.

Vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour

  • Ne pas usurper l’identité d’autrui

  • Ne pas créer plusieurs comptes sans autorisation

4.2 Sécurité du compte

Vous êtes entièrement responsable de l’utilisation de votre compte, même en cas d’accès par un tiers.
SawaTrust décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse.

5. Règles de publication des avis

5.1 Authenticité

Les avis publiés doivent refléter une expérience réelle et personnelle.
Tout avis inventé, manipulé ou rédigé sous influence est interdit.

5.2 Langage

Les avis doivent être rédigés dans un langage clair, respectueux et non diffamatoire.
Les contenus haineux, insultants, discriminatoires, sexuels ou menaçants sont strictement interdits.

5.3 Interdictions spécifiques

Vous vous engagez à ne pas :

  • Publier de fausses informations ou des accusations sans fondement

  • Diffuser des données personnelles sans autorisation

  • Publier des avis en échange d’avantages ou de paiements

  • Répéter les mêmes avis de façon excessive

  • Poster des liens de phishing ou contenus malveillants

6. Modération des contenus

SawaTrust utilise l’intelligence artificielle pour examiner les avis soumis, les filtrer et s’assurer qu’ils respectent nos standards avant leur publication.

Nous nous réservons le droit de :

  • Supprimer ou modifier tout contenu non conforme

  • Suspendre ou désactiver tout compte abusif

  • Informer les autorités compétentes en cas de comportement illégal

Aucune garantie n’est donnée quant à la publication ou à la durée de publication d’un avis.

7. Responsabilité de l’utilisateur

Vous êtes le seul responsable des contenus que vous publiez sur SawaTrust.
Vous déclarez détenir tous les droits nécessaires pour publier les avis, images ou documents fournis.

En publiant un contenu, vous accordez à SawaTrust une licence non exclusive, gratuite, mondiale et illimitée pour utiliser, reproduire, afficher, publier et adapter ce contenu, dans le cadre de nos activités.

8. Utilisation des données

La publication d’avis ou l’inscription d’une entreprise entraîne la collecte et le traitement de données personnelles, conformément à notre Politique de Confidentialité.

Vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression.

9. Entreprises et profils professionnels

Les entreprises peuvent :

  • Réclamer leur page

  • Répondre publiquement aux avis

  • Fournir des justificatifs en cas de contestation

  • Demander un badge de vérification

Toute tentative de manipulation de la note moyenne, d’auto-avis ou de suppression injustifiée d’avis fera l’objet de sanctions (retrait du badge, suspension du compte…).

10. Services Premium

Certains services (statistiques avancées, badge de confiance, gestion multi-fiches) peuvent être payants.
Les conditions spécifiques sont détaillées dans nos offres commerciales et font l’objet d’un contrat séparé.

11. Propriété intellectuelle

SawaTrust détient l’ensemble des droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, y compris le design, les logos, les fonctionnalités et la base de données.

Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est interdite.

12. Disponibilité du service

Nous faisons tout notre possible pour assurer la disponibilité continue de la plateforme. Toutefois, nous ne garantissons pas l’absence d’erreurs, de bugs, ou d’interruptions de service.

SawaTrust ne peut être tenu responsable :

  • D’une interruption temporaire ou permanente

  • D’une perte de données non causée par une négligence grave

  • D’un usage frauduleux par un tiers

13. Liens externes

SawaTrust peut contenir des liens vers des sites tiers.
Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites.

14. Résiliation et suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ou en nous contactant.

SawaTrust se réserve le droit de :

  • Supprimer tout compte inactif depuis plus de 24 mois

  • Résilier un compte en cas de violation grave des CGU

  • Supprimer tout contenu litigieux ou contraire à nos valeurs

15. Limitation de responsabilité

SawaTrust agit comme un intermédiaire de publication d’avis, et ne garantit ni la véracité, ni la complétude des avis publiés.

Nous ne saurions être tenus responsables :

  • D’un dommage lié à une fausse information publiée par un utilisateur

  • D’une mauvaise interprétation d’un avis

  • D’une décision d’achat fondée uniquement sur les avis en ligne

Chaque utilisateur doit faire preuve de discernement.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit local du pays de l’éditeur (ex. Cameroun, Côte d’Ivoire, Sénégal…) et, pour les utilisateurs situés dans l’Union Européenne, également par le RGPD.

En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
À défaut, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents du siège de SawaTrust.

17. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
Vous serez notifié(e) en cas de changement important.
La poursuite de l’utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

18. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance liée à ces CGU, vous pouvez nous écrire à :

📧 hello@sawatrust.com

🌐 www.sawatrust.com/contact-us

19. Version en vigueur

Les présentes CGU constituent l’intégralité de l’accord entre vous et SawaTrust concernant l’usage de nos services.

Elles annulent et remplacent toutes versions antérieures.


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