Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25/06/2025

Bienvenue sur SawaTrust. Nous vous remercions de votre confiance.

La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme (le site web, l’application mobile, les services liés) accessible à l’adresse www.sawatrust.com.

En accédant ou en utilisant SawaTrust, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Qui sommes-nous ?

SawaTrust est une plateforme indépendante d’avis clients et de notation d’entreprises dédiée aux marchés africains. Notre objectif est de renforcer la transparence, d'encourager la qualité de service, et de bâtir la confiance entre entreprises et consommateurs.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons les données strictement nécessaires pour vous offrir une expérience fluide, sécurisée et personnalisée.

a) Données que vous fournissez directement :

  • Informations de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe.

  • Profil utilisateur : photo, pseudo, biographie (facultatif).

  • Avis clients : contenu de vos avis, notes, captures d’écran, pièces jointes, date de publication.

  • Entreprise inscrite : raison sociale, numéro d’identification, adresse, téléphone, informations de contact.

  • KYC (pour les entreprises vérifiées) : pièce d’identité, documents légaux, preuve d’activité.

b) Données collectées automatiquement :

  • Adresse IP

  • Informations sur votre appareil (modèle, navigateur, OS, langue)

  • Données de géolocalisation approximative

  • Cookies et identifiants de session

  • Historique de navigation sur la plateforme

c) Données issues de tiers :

  • Données publiques issues de registres commerciaux

  • Avis ou profils récupérés depuis d'autres plateformes (avec consentement)

  • Réseaux sociaux si vous vous connectez via Google, Facebook, LinkedIn…

3. À quoi servent vos données ?

Nous utilisons vos données dans les buts suivants :

  • ✅ Fournir et gérer votre compte utilisateur

  • ✍️ Permettre la publication, l’affichage et la modération de vos avis

  • 📢 Vous informer sur l’activité liée à votre compte (réponse à un avis, signalement, notifications…)

  • 🔐 Améliorer la sécurité et prévenir les fraudes

  • 📊 Analyser l’usage de la plateforme pour améliorer nos services

  • 📬 Vous envoyer des communications (informations importantes, newsletter si vous avez consenti)

  • 🤝 Proposer aux entreprises des outils pour répondre à vos avis et améliorer leur service

4. Base légale du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous traitons vos données sur la base :

  • de votre consentement (inscription, publication d’un avis, réception de la newsletter)

  • de l’exécution d’un contrat (création et gestion de votre compte, service aux entreprises)

  • de notre intérêt légitime (prévention de la fraude, amélioration du service)

  • du respect de nos obligations légales (archivage, sécurité des données…)

5. Cookies et technologies similaires

SawaTrust utilise des cookies pour améliorer votre expérience.

Types de cookies utilisés :

  • Fonctionnels : pour vous connecter, retenir vos préférences.

  • Analytiques : pour comprendre comment la plateforme est utilisée.

  • Marketing : pour des campagnes publicitaires ciblées (si vous y avez consenti).

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences depuis notre bandeau de cookies ou dans les réglages de votre navigateur.

6. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires de confiance et dans les cas suivants :

  • Fournisseurs de services techniques : hébergement, email, analyse, service client.

  • Prestataires de paiement : pour les services premium (si applicable).

  • Outils de modération automatisée : pour détecter les contenus inappropriés.

  • Autorités légales : si la loi l’exige ou en cas d’obligation judiciaire.

  • Entreprises concernées : uniquement pour les avis que vous avez publiés sur leur profil.

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données :

  • aussi longtemps que vous avez un compte actif,

  • ou jusqu’à votre demande de suppression,

  • et selon les obligations légales de conservation (facturation, sécurité, contentieux).

Vos avis publics, une fois publiés, peuvent rester visibles même après la suppression de votre compte, sauf demande explicite de retrait.

8. Protection de vos données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS des connexions

  • Hachage des mots de passe

  • Pare-feu, protection anti-DDOS

  • Accès restreint aux bases de données

  • Sauvegardes régulières

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est infaillible. En cas de violation de données, vous serez notifié dans les délais légaux.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • 🧾 Droit d’accès : savoir quelles données sont traitées

  • ✏️ Droit de rectification : corriger des erreurs ou données obsolètes

  • Droit de suppression : demander l’effacement de vos données

  • 🚫 Droit d’opposition : refuser certains traitements

  • 📥 Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données dans un format lisible

  • 🙈 Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à hello@sawatrust.com (ou via notre formulaire en ligne).

Nous répondons dans un délai de 30 jours, sauf cas complexes.

10. Comptes professionnels et entreprises

Les entreprises inscrites sur SawaTrust peuvent recevoir des avis publics. Ces avis sont considérés comme des données d’intérêt public, car ils contribuent à l’information des consommateurs.

Cependant, les entreprises peuvent :

  • Réclamer leur page gratuitement

  • Contester un avis s’il est diffamatoire, mensonger ou inapproprié

  • Demander un badge « profil vérifié » après KYC

Nous garantissons un traitement équitable de chaque signalement.

11. Données des mineurs

SawaTrust n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.
Aucune collecte volontaire de données de mineurs n’est effectuée.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant a créé un compte sans votre consentement, merci de nous contacter immédiatement pour suppression.

12. Services tiers et liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web ou services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces services tiers.

Nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité avant toute interaction.

13. Modifications de la politique

Cette Politique peut être modifiée à tout moment, notamment pour se conformer à une évolution légale, réglementaire ou technologique.

En cas de modification substantielle, vous en serez informé par e-mail ou via une notification sur la plateforme.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

14. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente politique ou vos données, vous pouvez nous contacter :

📧 Email : hello@sawatrust.com
🌐 Formulaire : via notre page Contact sur www.sawatrust.com

15. Engagement éthique

SawaTrust s’engage à une utilisation responsable, éthique et souveraine des données en Afrique.

Notre priorité est de bâtir une plateforme de confiance, utile à tous et respectueuse de chaque utilisateur, qu’il soit un particulier ou une entreprise.


Nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience. En continuant à visiter ce site, vous acceptez notre utilisation des cookies

Plus